客戶關(guān)系管理—市場營銷 了解客戶關(guān)系管理產(chǎn)生與發(fā)展；理解客戶關(guān)系管理的概念；了解客戶關(guān)系的功能。 了解客戶的概念；理解客戶檔案的重要性；掌握建立客戶檔案的方法。 了解客戶構(gòu)成與分類；理解客戶信用評價(jià)...