酒店總機(jī)員工工作程序培訓(xùn)
本文檔由 范迪塞爾|r 分享于2011-03-31 13:15
查看 2575 評(píng)論 0 評(píng)分 0 0 、正常情況下的接聽和轉(zhuǎn)接： 1 正常情況下 電話鈴聲三聲內(nèi)接起； 2 按規(guī)范報(bào)電話禮貌用語；內(nèi)線：Good morning afternoon evening operator您好，總機(jī)外線：Good morning afternoon evening Braim International Hotel 您好，百瑞國際大酒店 3 根據(jù)客人要求轉(zhuǎn)接電話至相應(yīng)酒店分機(jī)或客房；如須擱置電話或讓賓客等待時(shí)，應(yīng)致歉并說明情況； 內(nèi)線分機(jī)轉(zhuǎn)接：對(duì)不起，對(duì)方電話正忙，請(qǐng)稍等，我?guī)湍囅?.