隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷成為了研究和實(shí)踐的焦點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷的重要性也曰益顯現(xiàn)。伴隨虛擬社區(qū)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中人際溝通也越來(lái)越受到重視。許多公司均采取積極措施鼓勵(lì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中交流信息。傳統(tǒng)的口碑溝通是指信息傳播者與接收者面對(duì)面的、非正式的溝通行為。因?yàn)榭诒畟鞑ナ且环N直接面對(duì)面并且無(wú)商業(yè)目的的溝通行為。透過雙方的討論交流因而對(duì)特定的商品或服務(wù)產(chǎn)生更多的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)客體的..