網(wǎng)絡(luò)營銷下企業(yè)顧客忠誠度的評估模型及其策略分析本文對網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客滿意度分析模型的研究進(jìn)行了討論,顧客滿意度由企業(yè)所提供的商品或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水準(zhǔn)與顧客的事前期望所決定,當(dāng)現(xiàn)實高于期望時,顧客會感到高興和滿意。本文采用模糊評價法從影響顧客滿意的主要因素入手,對顧客滿意度提出定量評價方法并提出相應(yīng)策略。