本書描述了當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)在選擇ITSM工具所面臨的問題，并主要系統(tǒng)介紹了完全遵循ITIL精神的國(guó)際開源ITSM軟件----iTop，其中包括iTop的系統(tǒng)架構(gòu)、軟件功能和由ITIL先鋒論壇組建的iTop專業(yè)服務(wù)支持團(tuán)隊(duì).本書旨在開發(fā)一本指導(dǎo)iTop軟件實(shí)施的白皮書，并培養(yǎng)和形成一個(gè)支持iTop軟件實(shí)施的自由社區(qū)和專家團(tuán)隊(duì).